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  • Jürgen Fazeny

Was Kunden vom mobilen Bezahlen erwarten

Aktualisiert: 15. Mai 2019


Quelle: https://www.der-bank-blog.de/was-kunden-vom-mobilen-bezahlen-erwarten/studien/mobile-payment-studien/15240/


Mobile Payment steht nach Ansicht vieler Experten vor einem Durchbruch. Die Zukunft wird sich in den nächsten Monaten entscheiden. Wichtig ist vor allem, die Wünsche der Kunden zu berücksichtigen, die eine aktuelle Studie untersucht hat.


In den vorangegangen Anläufen Ende der 90er, sowie Anfang des neuen Jahrhunderts scheiterte die Einführung an der geringen Verbreitung von mobilen Endgeräten auf Seiten der Konsumenten, den geringen Nutzungsmöglichkeiten im Einzelhandel, insbesondere aber an der mangelnden Akzeptanz durch die Kunden.


Trend zum E-Payment setzt sich fort


Der Trend geht immer stärker zum elektronischen Bezahlen. Nach aktuellen Zahlen des Handelsverbands Deutschland in Zusammenarbeit mit dem EHI Retail Institute verdreifachte sich der Umsatz im E-Commerce in den letzten zehn Jahren von 13 Mrd. € im Jahr 2004 auf prognostizierte 38,7 Mrd. € in diesem Jahr. Und auch im stationären Einzelhandel rangiert der Kauf mit Bargeld in der Gunst der Konsumenten mit 8,8 Prozentpunkten nur noch knapp vor dem Kauf ohne Bargeld.


Mobile Payment wird kommen


Die aktuelle Situation ist gekennzeichnet durch eine immer größer werdende Marktdurchdringung mobiler Endgeräte und einer größeren Akzeptanz gegenüber bargeldlosen Zahlungsvorgängen.



Längst ist nicht mehr die Frage, ob Mobile Payment kommt, sondern wer die erfolgreichen Anbieter der Zukunft sein werden. Dabei stehen die Chancen der traditionellen Finanzinstitute gut. Banken und Sparkassen genießen bei den Kunden einen Vertrauensvorschuss. In der Wahrnehmung der Kunden sind sie jedoch nicht diejenigen, die mit eigenen Lösungen den Markt erobern. Das Image als Trendsetter genießen vielmehr die Mobilfunkbetreiber, Kreditkartenorganisationen und Hersteller der mobilen Endgeräte.


Kundenerwartungen beim Mobile Payment


Im Rahmen einer bundesweiten, repräsentativen Studie hat TME untersucht, welches die konkreten Wünsche und Vorstellungen der Kunden vom mobilen Bezahlen sind. Diese bestehen neben Datenschutz, Sicherheit und einer kostenlosen Nutzung für über 80% der Befragten in der Schnelligkeit des Bezahlvorganges und einer intuitiven Durchführung.



Mobile Bezahlverfahren müssen demnach sehr sicher, kostenlos, sowie einfach und schnell bedienbar sein, um sich am Markt durchsetzen zu können.

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Jürgen Fazeny

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